1. Conditii comerciale si de plata

1.1. Modalitati de plata

Plata comenzilor plasate in cadrul programului B2B se poate efectua prin una dintre urmatoarele modalitati, in functie de optiunile disponibile la momentul plasarii comenzii si de conditiile comerciale aprobate de Vanzator: 
  • prin ordin de plata (OP), in baza facturii proforme emise;
  • prin link de plata transmis de Vanzator; Vanzatorul isi rezerva dreptul de a limita sau conditiona anumite metode de plata in functie de tipul produselor, valoarea comenzii, istoricul comercial al clientului sau disponibilitatea produselor. 

1.2. Confirmarea platii si inceperea procesarii

 In cazul comenzilor achitate prin ordin de plata sau prin link de plata, procesarea comenzii incepe numai dupa confirmarea incasarii sumei de catre Departamentul de Contabilitate al Vanzatorului.
 Transmiterea dovezii de plata de catre client poate facilita verificarea platii, insa aceasta nu echivaleaza automat cu confirmarea incasarii. Confirmarea oficiala a platii se realizeaza exclusiv dupa verificarea efectiva a sumei in conturile Vanzatorului.
Data de la care incepe calculul termenului de procesare si/sau livrare este data confirmarii platii de catre Departamentul de Contabilitate, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit in mod expres alte conditii comerciale.

1.3. Plata in avans pentru comenzi speciale

 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita plata integrala in avans sau plata unui avans, dupa caz, pentru urmatoarele situatii:
  • produse aduse special la comanda; 
  • produse care nu fac parte din stocul curent; 
  • produse personalizate, configurate sau executate dupa specificatiile clientului; 
  • comenzi speciale, atipice sau cu valoare ridicata; 
  • orice alte situatii in care, prin natura produsului sau a comenzii, este necesara o garantie comerciala suplimentara. 
In astfel de cazuri, comanda va intra in procesare numai dupa achitarea sumei solicitate si confirmarea platii de catre Vanzator. 

1.4. Termene de procesare si livrare

Termenele de procesare si livrare comunicate clientului au caracter estimativ si sunt stabilite in functie de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, confirmarea platii, precum si de conditiile logistice si operationale existente la momentul respectiv.
In mod obisnuit:
  • pentru produsele aflate in stoc, termenul estimativ de procesare/livrare este de 5-7 zile lucratoare de la data confirmarii platii; 
  • pentru produsele aduse la comanda, produsele speciale sau comenzile care necesita aprovizionare, termenul estimativ poate fi de pana la 21 de zile lucratoare de la data confirmarii platii, daca nu se comunica alt termen specific. 
Aceste termene pot suferi modificari in functie de disponibilitatea furnizorilor, transport, perioade aglomerate, sarbatori legale sau alte imprejurari independente de vointa Vanzatorului.

1.5. Intarzieri si limitarea raspunderii

Vanzatorul va depune toate diligentele rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate, insa nu garanteaza livrarea la o data fixa, cu exceptia cazului in care acest lucru a fost acceptat in mod expres, in scris.
Eventualele intarzieri rezonabile in procesarea sau livrarea comenzilor nu pot atrage raspunderea Vanzatorului pentru pierderi indirecte, beneficii nerealizate, pierderi comerciale sau alte prejudicii suferite de client, cu exceptia cazurilor prevazute imperativ de lege.
In situatia aparitiei unor intarzieri semnificative, clientul va fi informat intr-un termen rezonabil, iar Vanzatorul va putea propune, dupa caz:
  • mentinerea comenzii cu un nou termen estimativ; 
  • livrare partiala, daca este posibil; 
  • inlocuirea cu un produs similar; 
  • anularea integrala sau partiala a comenzii.

1.6. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt acceptate in limita stocului disponibil sau a posibilitatii reale de aprovizionare. In cazul in care, dupa plasarea comenzii, unul sau mai multe produse nu mai pot fi livrate in conditiile initiale, Vanzatorul va informa clientul si va propune o solutie comerciala adecvata.

1.7. Conditii suplimentare

 Pentru anumiti clienti B2B, Vanzatorul poate aproba conditii comerciale speciale in baza unei aprobari exprese si separate. Aceste facilitati pot fi revocate unilateral in cazul intarzierilor la plata, al incalcarii obligatiilor contractuale sau al deteriorarii istoricului comercial al clientului.

2. Livrare si logistica

2.1. Modalitati de preluare si livrare

Produsele comandate in cadrul programului B2B pot fi puse la dispozitia Clientului prin una dintre urmatoarele modalitati, in functie de optiunea selectata, disponibilitatea logistica si natura comenzii:
  • ridicare directa din magazin, de catre Client sau prin reprezentantul acestuia; 
  • livrare prin servicii de curierat;
  • livrare cu mijloace de transport din flota proprie a Vanzatorului, in situatiile in care aceasta optiune este disponibila.
 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a stabili modalitatea optima de livrare in functie de dimensiunea, greutatea, volumul, fragilitatea produselor, destinatia livrarii si conditiile logistice aplicabile.

2.2. Ridicarea comenzilor din magazin

In cazul optarii pentru ridicare din magazin, Clientul va putea prelua comanda numai dupa confirmarea disponibilitatii acesteia de catre Vanzator.
Ridicarea se va face in intervalul si in locatia comunicate de Vanzator, pe baza datelor de identificare ale Clientului si, dupa caz, ale persoanei delegate pentru ridicare.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita documente justificative pentru predarea comenzii, inclusiv:
  • act de identitate; 
  • imputernicire; 
  • datele comenzii; 
  • dovada platii, daca este cazul. 

2.3. Livrarea prin curier sau flota proprie

Livrarea produselor se poate realiza fie prin intermediul unei firme de curierat partenere, fie prin transport asigurat de Vanzator, cu autovehicule din flota proprie.
Alegerea metodei de livrare se face in functie de specificul comenzii si de aria de acoperire disponibila la momentul confirmarii comenzii. 
Pentru anumite produse voluminoase, fragile, agabaritice sau cu regim special de manipulare, Vanzatorul poate decide ca livrarea sa se efectueze exclusiv printr-o anumita metoda de transport.

 3. Suport tehnic

3.1. Suport pentru aprobarea cererii de acces in platforma B2B 

Solicitarile de inscriere si activare in platforma B2B vor fi analizate de catre Vanzator intr-un termen estimativ de 1-3 zile lucratoare de la transmiterea completa a informatiilor si documentelor necesare.
In cazul in care cererea de inscriere este incompleta sau necesita verificari suplimentare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicita documente ori informatii suplimentare, iar termenul de analiza poate fi prelungit corespunzator.
Aprobarea accesului in platforma B2B se realizeaza exclusiv dupa validarea interna a datelor furnizate de solicitant.

3.2. Consiliere tehnica prealabila achizitiei

Clientii B2B pot beneficia, la cerere, de consiliere tehnica inainte de achizitie, in scopul identificarii produselor potrivite, al clarificarii caracteristicilor tehnice si al alegerii solutiilor adecvate in functie de necesitatile proiectului.
Timpul estimativ de raspuns pentru solicitarile de consiliere tehnica este de maximum 24 de ore, calculat in timpul programului de lucru, respectiv de luni pana vineri, in intervalul 08:00 - 17:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala sau a situatiilor exceptionale.
Solicitarile transmise in afara programului de lucru vor fi preluate si procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Consilierea tehnica oferita are caracter informativ si orientativ, fiind bazata pe datele furnizate de Client, pe specificatiile produselor si pe informatiile disponibile la momentul solicitarii.

3.3. Serviciu de consiliere post-vanzare

Vanzatorul poate oferi Clientilor B2B suport si consiliere post-vanzare, inclusiv in legatura cu utilizarea produselor, clarificari privind montajul, compatibilitatea, intretinerea, documentatia tehnica disponibila sau alte aspecte ce tin de utilizarea produselor achizitionate.
Acest serviciu are rolul de a facilita utilizarea corecta a produselor si de a sprijini relationarea comerciala dintre parti, fara a substitui obligatiile legale sau contractuale privind garantia, service-ul ori solutionarea reclamatiilor.
Solicitarile de suport post-vanzare vor fi gestionate in ordinea primirii, intr-un termen rezonabil, in functie de complexitatea situatiei si de disponibilitatea departamentelor implicate.

3.4. Canale de comunicare

 Suportul tehnic si comercial poate fi acordat prin canalele de comunicare puse la dispozitie de Vanzator, precum:
  • e-mail; 
  • telefon; 
  • formulare de contact din site; 
  • alte mijloace de comunicare stabilite de Vanzator. 
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a directiona solicitarile catre departamentul competent, in functie de natura acestora.

3.5. Limitarea suportului tehnic

Serviciile de suport si consiliere tehnica oferite in cadrul programului B2B nu garanteaza in mod automat compatibilitatea absoluta a produselor cu toate proiectele, aplicatiile sau sistemele utilizate de Client, in special in situatia in care informatiile furnizate de acesta sunt incomplete, inexacte sau insuficiente.
Decizia finala privind achizitia, utilizarea si integrarea produselor in cadrul unui proiect apartine exclusiv Clientului.

4. Clauze de protectie si confidentialitate - Clauze privind mentinerea statutului B2B, revizuirea incadrarii si protectia programului

4.1. Mentinerea nivelului de incadrare in programul MAM B2B

Accesul Clientului la beneficiile oferite in cadrul programului MAM+ B2B se acorda in functie de nivelul de incadrare comerciala stabilit de Vanzator, pe baza criteriilor interne aplicabile, inclusiv, dar fara a se limita la, volumul achizitiilor realizate intr-o anumita perioada de referinta.
Pentru mentinerea nivelului de incadrare curent, Clientul are obligatia de a atinge si mentine pragurile minime de achizitii stabilite pentru categoria in care este incadrat.
In situatia in care Clientul nu mentine sau nu atinge nivelul minim de achizitii necesar categoriei curente, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a:
  • retrograda Clientul la un nivel inferior de incadrare; 
  • limita beneficiile comerciale aferente nivelului superior; 
  • suspenda temporar accesul la platforma B2B; 
  • retrage accesul la programul MAM+ B2B, in conditiile prevazute de prezentul document. 

4.2. Retrogradarea nivelului de parteneriat

Reevaluarea incadrarii Clientului in cadrul programului MAM+ B2B se realizeaza periodic, in functie de performanta comerciala inregistrata in perioada de referinta aplicabila.
In cazul in care un Client incadrat, de exemplu, in categoria Gold nu atinge targetul de achizitii stabilit pentru trimestrul de referinta, Vanzatorul poate decide, pentru trimestrul urmator, reclasificarea acestuia intr-o categorie inferioara, cum ar fi Silver, cu aplicarea corespunzatoare a beneficiilor comerciale aferente noului nivel.
Retrogradarea produce efecte pentru perioada urmatoare de evaluare, fara a afecta retroactiv conditiile aplicate comenzilor deja confirmate. 

4.3. Suspendarea sau excluderea din platforma

In cazul neindeplinirii obiectivelor comerciale stabilite de Vanzator pentru perioada de referinta aplicabila, Clientul poate fi suspendat sau exclus din programul MAM+ B2B.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a dispune excluderea din platforma inclusiv in situatia in care Clientul nu atinge obiectivul comercial stabilit pentru o perioada de evaluare de un trimestru, in special atunci cand aceasta neindeplinire afecteaza conditiile de eligibilitate in program sau utilizarea beneficiilor comerciale acordate. 
Excluderea din platforma atrage pierderea accesului la conditiile comerciale B2B, la discounturile personalizate si la orice alte beneficii asociate programului, pana la formularea si aprobarea unei noi cereri de reinrolare. 

4.4. Reintrarea in program

Clientul exclus sau caruia i-a fost retras accesul la platforma poate solicita reintrarea in programul MAM+ B2B prin transmiterea unei noi cereri de activare, insotita, daca este cazul, de documentele si informatiile solicitate de Vanzator.
Reacceptarea in program nu este automata si ramane la libera apreciere a Vanzatorului, in functie de criteriile comerciale si operationale aplicabile la momentul noii solicitari. 

4.5. Calculul trimestrului de evaluare

Perioada de evaluare pentru mentinerea nivelului de incadrare in programul MAM+ B2B este de 3 luni calendaristice, calculate de la data lansarii primei comenzi eligibile plasate de Client in cadrul programului.
La expirarea fiecarui trimestru de evaluare, Vanzatorul poate analiza volumul achizitiilor realizate de Client si poate decide mentinerea, modificarea, suspendarea sau retragerea nivelului de incadrare, in functie de indeplinirea criteriilor comerciale aplicabile. 

4.6. Protectia conditiilor comerciale si a functionarii programului

Programul MAM+ B2B este un mecanism comercial destinat partenerilor care indeplinesc conditiile de eligibilitate si performanta stabilite de Vanzator. Pentru protejarea echilibrului comercial al programului, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau retrage anumite beneficii, niveluri de incadrare ori accesul la platforma, in cazul in care Clientul nu mai indeplineste conditiile minime de participare.
Subcapitol separat de confidentialitate
Pentru ca ai mentionat si confidentialitatea, iti recomand sa adaugi distinct si partea aceasta, ca sa fie complet:

4.7. Confidentialitatea conditiilor comerciale

Clientul se obliga sa pastreze confidentialitatea tuturor informatiilor comerciale primite in cadrul programului MAM+ B2B, inclusiv, dar fara a se limita la:
• nivelul de incadrare;
• discounturile acordate;
• preturile personalizate;
• ofertele comerciale;
• conditiile speciale de colaborare;
• orice alte informatii transmise de Vanzator in contextul relatiei B2B.
Aceste informatii nu pot fi comunicate, publicate, transmise sau puse la dispozitia tertilor fara acordul prealabil, expres si scris al Vanzatorului, cu exceptia cazurilor impuse de lege.
Nerespectarea obligatiei de confidentialitate poate conduce la suspendarea sau excluderea Clientului din programul MAM+ B2B, fara a aduce atingere altor drepturi ale Vanzatorului.

5. Înregistrare și eligibilitate B2B

5.1. Conditii de inregistrare

Pentru accesul la programul B2B si la facilitatile comerciale aferente, Clientul are obligatia de a furniza date reale, complete si actualizate privind identificarea sa fiscala si juridica.
 In vederea analizarii cererii de acces in platforma B2B, Vanzatorul poate solicita, dupa caz, urmatoarele informatii si documente:
  • denumirea societatii / entitatii; 
  • codul de identificare fiscala; 
  • numarul de inregistrare la Registrul Comertului, daca este cazul; 
  • sediul social; 
  • datele de contact; 
  • persoana desemnata pentru relatia comerciala; 
  • orice alte documente sau informatii necesare verificarii eligibilitatii. 
Clientul raspunde pentru exactitatea, validitatea si actualizarea tuturor datelor transmise in vederea inregistrarii si utilizarii contului B2B.

5.2. Verificarea si validarea eligibilitatii

Transmiterea unei cereri de inregistrare in programul B2B nu echivaleaza automat cu dobandirea statutului de Client B2B. 
Compania isi rezerva dreptul exclusiv de a analiza, aproba, amana, conditiona sau respinge cererea de acces in platforma B2B, in functie de criteriile comerciale, fiscale, operationale sau de conformitate aplicabile la momentul evaluarii.
Vanzatorul nu are obligatia de a motiva in detaliu decizia de respingere a unei cereri, cu exceptia situatiilor in care legea prevede altfel

5.3. Eligibilitatea comerciala

Acordarea statutului de Client B2B si accesul la beneficiile asociate pot depinde de indeplinirea unor criterii interne stabilite de Vanzator, inclusiv, dar fara a se limita la:
  • domeniul de activitate al solicitantului; 
  • relevanta profilului comercial pentru categoriile de produse comercializate; 
  • volumul estimat sau istoric al achizitiilor; 
  • regularitatea comenzilor; 
  • comportamentul comercial anterior; 
  • istoricul de plata; 
  • respectarea conditiilor contractuale si comerciale. 

5.4. Facilitati comerciale si conditii de acordare

 Facilitatile comerciale acordate Clientilor B2B, inclusiv discounturile, preturile preferentiale, accesul la anumite oferte sau alte beneficii, pot fi conditionate de istoricul comercial al Clientului si de mentinerea unor criterii minime de eligibilitate.
  • Aceste criterii pot include, dupa caz: 
  • volumul achizitiilor realizate; 
  • frecventa comenzilor; 
  • respectarea termenelor de plata; 
  • lipsa incidentelor comerciale; 
  • mentinerea nivelului de parteneriat in cadrul programului B2B. 
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica, limita, suspenda sau retrage facilitatile comerciale acordate, in cazul in care Clientul nu mai indeplineste conditiile de eligibilitate sau daca apar riscuri comerciale justificate.

5.5. Actualizarea datelor

Clientul are obligatia de a informa fara intarziere Vanzatorul cu privire la orice modificare privind datele sale fiscale, juridice, comerciale sau de contact, care ar putea influenta eligibilitatea sa in cadrul programului B2B.
Neactualizarea datelor poate conduce la suspendarea temporara a accesului la platforma, la blocarea anumitor facilitati comerciale sau la retragerea statutului de Client B2B. 

5.6. Dreptul de revizuire a statutului B2B 

Statutul de Client B2B poate fi revizuit periodic de catre Vanzator, in functie de istoricul comercial, nivelul comenzilor, conduita contractuala si respectarea conditiilor prevazute in prezentul document.
Compania isi rezerva dreptul de a mentine, modifica, suspenda sau retrage acest statut, precum si beneficiile asociate, in functie de rezultatul evaluarilor interne.

6. Preturi si conditii comerciale

6.1. Exprimarea preturilor

 Toate preturile aferente produselor comercializate in cadrul programului B2B sunt exprimate in RON, la care se adauga TVA, conform legislatiei fiscale aplicabile, daca nu se mentioneaza in mod expres altfel.
Preturile afisate pe site, in contul B2B, in ofertele comerciale sau in comunicarile transmise Clientului au caracter informativ sau contractual, dupa caz, in functie de stadiul comenzii si de confirmarea acesteia de catre Vanzator.

6.2. Valabilitatea preturilor si a ofertelor

Preturile comunicate Clientului in cadrul ofertelor comerciale, proformelor, contului B2B sau altor documente emise de Vanzator sunt valabile pentru perioada mentionata in mod expres in documentul respectiv sau, in lipsa unei mentiuni distincte, pana la expirarea termenului intern de valabilitate stabilit de Vanzator.
 In cazul in care Clientul nu confirma comanda in termenul comunicat sau nu finalizeaza formalitatile necesare procesarii acesteia, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile, discounturile sau alte conditii comerciale aplicabile, fara notificare prealabila.

6.3. Modificarea preturilor pentru comenzile neconfirmate

Pentru comenzile, ofertele sau solicitarile comerciale care nu sunt confirmate de Client in termen de 30 de zile lucratoare, preturile initial comunicate isi pot pierde valabilitatea si pot fi modificate unilateral de catre Vanzator, fara notificare prealabila.
In aceste situatii, orice pret actualizat va fi comunicat Clientului la momentul reconfirmarii comenzii sau al reluarii discutiei comerciale.

6.4. Confirmarea pretului final

Pretul final aplicabil unei comenzi este cel confirmat in mod expres de catre Vanzator la momentul acceptarii comenzii, in functie de:
  • disponibilitatea produselor; 
  • conditiile comerciale active; 
  • nivelul de incadrare B2B al Clientului; 
  • eventualele discounturi aplicabile; 
  • costurile logistice aferente; 
  • valabilitatea ofertei comerciale.
 Transmiterea unei cereri, a unei intentii de achizitie sau a unei comenzi neconfirmate nu obliga Vanzatorul la mentinerea pretului initial dupa expirarea termenului de valabilitate.

 6.5. Dreptul de actualizare a conditiilor comerciale

 Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza sau modifica preturile, discounturile, conditiile comerciale si structura ofertelor B2B, in functie de evolutia costurilor de achizitie, disponibilitatea stocurilor, modificarile de piata, conditiile logistice, politica comerciala interna sau alte elemente relevante. Modificarile nu vor afecta retroactiv comenzile deja confirmate de catre Vanzator, cu exceptia situatiilor in care apar erori materiale evidente sau cazuri prevazute de lege.

7. Receptie si reclamatii

7.1. Obligatia de verificare la receptie

Clientul are obligatia de a verifica produsele comandate imediat la momentul receptiei, respectiv la predarea acestora de catre curier, transportator, reprezentantul Vanzatorului sau la ridicarea din magazin, dupa caz. Verificarea va viza, in masura posibilului: • integritatea ambalajelor; • numarul de colete sau produse livrate; • existenta unor deteriorari vizibile; • corespondenta aparenta dintre produsele livrate si documentele aferente comenzii.

7.2. Semnalarea neconformitatilor vizibile

Orice neconformitate vizibila la momentul receptiei, inclusiv, dar fara a se limita la:
  • produse deteriorate; 
  • ambalaje desfacute sau avariate; 
  • produse lipsa; 
  • produse livrate gresit; 
  • diferente cantitative evidente, 
  • trebuie semnalata de catre Client in termen de maximum 48 de ore de la livrare. 
Notificarea va fi transmisa in scris catre Vanzator, prin canalele de comunicare puse la dispozitie de acesta, si va trebui sa contina, dupa caz:
  • numarul comenzii sau al facturii; 
  • descrierea neconformitatii constatate;
  • fotografii relevante; 
  • orice alte informatii necesare solutionarii sesizarii. 

7.3. Mentiuni la livrare

 In cazul in care la momentul receptiei se constata deteriorari vizibile ale coletelor sau alte nereguli aparente, Clientul are obligatia, in masura in care situatia o permite, sa formuleze mentiuni corespunzatoare in documentele transportatorului sau in procesul-verbal de predare-primire.
 Lipsa unor mentiuni la momentul livrarii poate influenta analiza ulterioara a reclamatiei, in functie de natura neconformitatii semnalate.

7.4. Solutionarea reclamatiilor

Dupa primirea sesizarii, Vanzatorul va analiza reclamatiile formulate de Client intr-un termen rezonabil, in functie de natura situatiei reclamate si de documentele transmise.
In functie de rezultatul verificarilor, Vanzatorul poate propune, dupa caz:
  • inlocuirea produsului; 
  • completarea produselor lipsa; 
  • emiterea unui storno total sau partial; 
  • ridicarea produsului neconform; 
  • orice alta masura considerata adecvata conform politicii comerciale aplicabile si dispozitiilor legale incidente. 

7.5. Limitarea reclamatiilor privind neconformitatile vizibile

Reclamatiile privind neconformitatile vizibile, transmise dupa expirarea termenului de 48 de ore de la livrare, pot fi respinse de Vanzator ca tardive, in masura permisa de lege si in functie de natura produselor si a situatiei reclamate.
Prezenta clauza nu aduce atingere drepturilor Clientului privind eventualele vicii ascunse sau garantiile aplicabile, in conditiile prevazute de lege si de documentele comerciale aferente produsului.

 8. Garantie

8.1. Aplicarea garantiei

Produsele comercializate in cadrul programului B2B beneficiaza de garantia oferita de producator, in conditiile prevazute in certificatul de garantie, in documentatia tehnica aferenta produsului si in conformitate cu legislatia aplicabila.
Durata garantiei, conditiile de acordare si modalitatea de solutionare a eventualelor defecte sunt cele stabilite de producator sau importator, dupa caz.

8.2. Conditii de acordare a garantiei

Pentru a beneficia de garantie, Clientul are obligatia sa utilizeze produsul conform destinatiei sale, sa respecte instructiunile de montaj, utilizare, manipulare si intretinere comunicate de producator si sa prezinte documentele justificative aferente achizitiei, la solicitarea Vanzatorului.

8.3. Excluderi de la garantie

Garantia nu acopera defectele, deteriorarile sau neconformitatile aparute ca urmare a:
  • utilizarii necorespunzatoare; 
  • montajului incorect; 
  • uzurii normale; 
  • depozitarii improprii; 
  • manipularii defectuoase; 
  • nerespectarii instructiunilor tehnice ale producatorului; 
  • interventiilor sau modificarilor neautorizate. 

8.4. Materiale de constructii

 In cazul materialelor de constructii, precum si al altor produse care necesita conditii specifice de punere in opera, Clientul este responsabil pentru respectarea instructiunilor tehnice de utilizare, montaj, depozitare si aplicare.
Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru defecte sau neconformitati rezultate din nerespectarea acestor instructiuni.

8.5. Solutionarea solicitarilor de garantie

Orice solicitare privind garantia va fi analizata in baza documentelor justificative, a descrierii situatiei reclamate si, dupa caz, a constatarilor tehnice efectuate de producator, importator, unitatea service autorizata sau Vanzator.

9. Retururi

9.1. Regimul retururilor in relatia B2B

 In cadrul raporturilor comerciale B2B, returul produselor nu beneficiaza in mod automat de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege sau acceptate in mod expres de Vanzator.
Vanzatorul poate accepta returul anumitor produse, in conditiile stabilite prin politica comerciala proprie, comunicate Clientului la momentul comenzii sau ulterior, dupa analiza solicitarii de retur.

9.2. Returul produselor standard

 In masura in care Vanzatorul acorda aceasta facilitate comerciala, produsele standard pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la livrare, cu respectarea conditiilor comunicate de Vanzator privind:
  • starea produsului; 
  • ambalajul original; 
  • lipsa deteriorarilor; 
  • lipsa urmelor de montaj, utilizare sau manipulare necorespunzatoare; 
  • prezentarea documentelor de achizitie. 
Acceptarea returului ramane conditionata de aprobarea prealabila a Vanzatorului.

9.3. Produse aduse la comanda speciala

 Produsele aduse la comanda speciala, produsele personalizate, configurate special sau achizitionate in mod expres pentru Client nu pot fi returnate, cu exceptia situatiilor in care se constata existenta unui defect confirmat sau a unei neconformitati imputabile Vanzatorului ori producatorului, dupa caz.

9.4. Produse defecte sau neconforme

 In cazul produselor livrate cu defect confirmat sau cu neconformitati constatate in conditiile prezentului document, Clientul poate solicita, dupa caz:
  • inlocuirea produsului; 
  • repararea produsului; 
  • storno total sau partial; 
  • alta solutie comerciala agreata de parti.

9.5. Costuri aferente returului

Cu exceptia cazurilor in care returul este determinat de un defect confirmat sau de o eroare imputabila Vanzatorului, costurile de transport aferente returului sunt suportate de Client.